Depois de ser anunciada a primeira seguradora digital pelo Sandbox da Susep, a startup Pier – cuja proposta é descomplicar a contratação do seguro de automóveis e celulares – está investindo no Dia do Consumidor e criou uma campanha semelhante à da Black Friday do ano passado. A empresa está dando descontos de 30% nos três primeiros meses de contrato com novos clientes até o dia 22 de março.
“Somos uma insurtech customer-centric, ou seja, o consumidor sempre esteve no centro de nossa operação. Transparência e leveza são nossos valores e sempre fizemos intensas pesquisas para poder atender da melhor maneira possível. Temos um índice de satisfação, o chamado NPS (net promoter score), similar ao de marcas consolidadas como a Apple. Hoje nosso NPS é de 80%, o da Apple é de 82%”, afirma Lucas Prado, um dos fundadores da Pier.
O modelo de negócios da startup cria uma comunidade com os clientes e, hoje, a plataforma conta com mais de 28 mil pessoas. Como a empresa começou em 2018 com seguro para celulares e, em 2020, passou a operar no mercado de seguro de automóveis, a maioria dos clientes ainda é de seguro mobile.
Uma das estratégias para se aproximar do consumidor de auto é o uso de conteúdo com lives no Instagram da empresa. “Na área de seguros, muitos brasileiros ainda possuem dúvidas quanto aos serviços oferecidos por uma seguradora digital. Todas as inovações geram dúvidas, por isso achamos tão importante achar momentos divertidos para conversar com o cliente. Temos investidores de peso, como Monashees, o Meli, o BTG Pactual e o Canary, porém, muitos de nossos consumidores não sabem”, enfatiza o cofundador da Pier, Lucas Prado.
A insurtech no final de 2020, recebeu investimentos de US$14,5 milhões para aplicar na expansão do serviço de seguro para carros no país e foi a primeira seguradora digital aprovada pela Susep para operar no Brasil. “Ter a chancela da Susep é fundamental em nosso meio, pois lidamos com confiança e estar totalmente em compliance com os órgãos reguladores nos referencia perante o consumidor”, enfatiza.
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