O mistério das contas da Netflix canceladas que são reativadas sem o dono saber

Usuários começaram a perceber que contas do Netflix desativadas foram reutilizadas por criminosos Getty Images

Diversos ex-usuários da Netflix que cancelaram a assinatura do serviço de streaming tiveram, meses depois, suas contas reativadas sem consentimento.

O programa 4 You & Yours, da BBC Rádio 4, informou que criminosos podem ter acesso a contas congeladas. Depois, as assinaturas são reativadas com os dados bancários.

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Isso é possível porque a plataforma retém os dados de seus antigos clientes em seu site por 10 meses, incluindo detalhes de cobrança.

A Netflix garante que essas informações são completamente descartadas caso haja uma solicitação por email.

A BBC entrevistou Emily Keen, uma ex-assinante na cidade de Oxford, na Inglaterra, que cancelou a Netflix em abril de 2019, mas descobriu, por meio de sua conta bancária, que a empresa havia lhe cobrado 11,99 libras (aproximadamente R$ 65,50, na cotação atual) em setembro.

A Netflix disse que tem a segurança dos clientes como prioridade Getty Images

"Tentei entrar na minha conta (da Netflix), mas o sistema informou que meu e-mail e senha não foram reconhecidos", diz Keen.

"Acontece que os criminosos mudaram completamente meus detalhes de acesso e me registraram para o serviço mais caro", afirma ela.

Mercado ilegal

Keen entrou em contato com a seção de atendimento ao consumidor da Netflix. A empresa garantiu que seu cartão seria bloqueado e o dinheiro, reembolsado.

No entanto, a Netflix ainda cobrou mais duas mensalidades relativas a outubro e novembro — o valor foi reembolsado ​​apenas parcialmente.

Outros ex-assinantes do serviço reclamaram no Twitter de situações semelhantes.

"Nossa conta foi hackeada, supostamente desativada e reativada por um hacker que continuou usando nosso cartão de crédito", afirmou uma pessoa na rede social, em inglês, dizendo também que a Netflix não ofereceu reembolso.

Super disappointed with my @netflix customer service experience. Our account was hacked, supposed to have been deactivated, was reactivated by hacker, and continued to use our credit card. We were told to file chargeback and @netflix would not offer refund.

— Porter Plant (@PorterPlant) October 29, 2019

Há um lucrativo mercado ilegal de senhas para a Netflix, com criminosos vendendo contas "vitalícias" no eBay por pouco mais de U$ 4 (R$ 16,90).

No Brasil, hackers usam dados pessoais e de cartão de crédito para criar contas na plataforma, conforme revelou reportagem da BBC News Brasil publicada em agosto.

O pacote mais caro da Netflix no país, vendido oficialmente pela empresa por R$ 45,90, é encontrado por valores entre R$ 7 e R$ 13, com validade de 30 dias, mas renováveis. Há também contas para serviços de streaming de música como Spotify.

Um porta-voz do eBay disse ao programa 4 You & Yours que esses anúncios eram proibidos na plataforma e seriam removidos, e ações legais seriam tomadas contra esses vendedores.

A Netflix declarou que a segurança das contas de seus membros é uma prioridade e que os clientes que perceberem atividades incomuns devem entrar em contato com a empresa imediatamente.